你是否接到过这样的来电，电话另一头用非常热情的声音介绍着自己及其产品，你不太好意思直接挂断，耐心听完介绍之后有时候购买兴趣真的就被勾起来了，成交之后不禁感叹现在的销售还真有一套。

但是你知道吗？有时你接到的电话另一头，可能根本不是你以为的“真人”。

“但是声音明明是真人啊”

其实现在有一种机器人，在电话外呼时声音和真人无异，那就是佳信人机耦合机器人。

目前许多外呼产品都是由机器人先接待后转接人工，转接前后客户经常会听到两种声音：前期机器人与转接后的真人声，前期有部分客户在听到机器声时会选择直接挂断，而未挂断用户在机器人转人工后，声音温度的变化会让客户服务体验产生割裂，这些都是导致企业电销效果不佳的原因。而佳信人机耦合机器人，可以有效避免这些问题，佳信客服采用了为机器人“变声”的方式，使机器人可以直接使用坐席本人真声，和客户进行交互。

这是怎么做到的呢？佳信人机耦合机器人采用的是真人真声，即人工坐席可以将自己的声音预录，将其制成专属话术赋予机器人，机器人外呼时即可使用真人坐席声音。坐席一次录音能够将声音同时赋予多个机器人，使同时外呼的n个机器人都与坐席【同声同气】，这也是机器人在切换真人坐席时，客户毫无知觉的关键之一。机器人与坐席同声，就像为坐席们量身定制的“分身”，为坐席外呼赋予了三头六臂。

那么还有一个问题，机器人是如何在外呼中有智慧与客户进行交互呢？

这里就不得不提到人机耦合机器人中的可视话术功能。人机对话中，想要机器人对客户的回复迅速做出反应，需要为其设计合理完善的话术场景。话术场景的设计，就是将人类思维智能化、流程化并赋予机器人。而佳信人机耦合机器人采用可视化的话术设计方式，使企业能够更快速、直观设计机器人与用户交互流程，机器人的每一个交互流程在系统上都清晰可见。企业可根据实际场景灵活配置，使机器人服务中更流畅，可视话术的配置，也是设置人机耦合机器人智慧大脑的所在。

人机耦合机器人的两大秘密，佳信客服已无保留地透露给你，你确定不来试试吗？