近几年的电商客户服务体验报告显示，消费者的服务体验会显著影响消费者对品牌的偏好和购买决策。随着消费升级，消费者也对企业提出了更高阶的要求：产品品质要高端，客户服务要优质，这也是促使电商选择智能客服系统的重要原因。不止越来越多的商家选择使用佳信客服系统，不少电商平台也纷纷用上了客服系统。电商商家们使用客服系统能够为客户服务带来哪些便捷之处呢？一起来看看佳信客服的客服系统。

店中店——多商户客服系统

佳信的多商户客服系统是专门为电商平台量身定制的客服系统。多商户客服系统是指电商企业在使用客服系统时，可在系统中分设出n个子账号分发给旗下商户使用，佳信多商户客服系统可支持无限级子账号，同级子账号间数据完全隔离，保证信息安全。电商平台作为最上级组织，能够为子账号开放不同的服务使用权限。根据平台开放的功能，子账号即可根据店铺特性自行选用服务功能、制定多样话术为客户提供个性化客户服务。平台多个商户共用一套集成式客服系统，不仅可统一平台商户的在线服务质量，也能让客户享受便捷的客户体验。

那么，电商商家和平台使用智能客服系统后，能够为客户服务带来哪些便捷之处？

“1动作3提升”——全渠道接入响应快

在流量为王的当下，商家不会囿于单平台推广，全平台布局才是多数商家的选择。然而前端营销给力，后端服务拖后腿的情况并不少见，比如客服多个渠道服务客户需来回切换平台查看消息回复。在服务客户还需要多渠道来回切换的情况下，商家响应速度、服务效率势必会被拉低，想要在客户体验这一块拿到“高分”，很难！

如何去除不必要的切换程序，在服务响应上拿高分？只用上佳信客服系统这一个功能——全渠道接入。

“1平台n渠道”：一个佳信客服平台，能够接入n种主流渠道，承接全部流量，并由客服在平台统一进行服务。佳信客服系统可接入多样渠道，无论是传统的电话、网站还是目前的主流APP、小程序、微博、抖音等字节小程序或是跨境电商常用的邮箱等，都能全面覆盖。

“1动作3提升”：一个全渠道接入动作，实现n个渠道的服务效率快速提升、人力资源有效优化、转化极速提升。尤其是在618铺天盖地全平台营销创造的消费氛围下，全渠道快速响应服务能够更快、更好承接用户的消费热情，促成成交。

秒级回复——人机协同服务好

商家最常面临的就是客服波动带来的困扰，客服多了成本高，愁！客服少了接待不过来，愁！比如在618活动当下，任何情况都有可能发生，商家为了应对活动带来的流量，需要预先招聘大量客服。大部分客服是临时上岗，客服间的服务质量不一，而且活动期间流量存在高低峰，流量低谷时会有大量客服人员被闲置。

想要不被客服问题所困，商家只需用上佳信智能客服即可。

永不离职的佳信智能客服能够自主独立接待客户，适用于不同企业、多种应用场景，比如应用于电商企业的售前咨询、了解，售中购买、参与活动，售后服务、订单咨询等。服务过程中，智能客服可以根据客户语境、结合上下文对话场景，自动分辨客户需求，快速为客户提供满意的解答。有了佳信智能客服，即使是大促季商家也无须招聘大量客服，只需经过短时间的训练，智能客服即可上岗工作。

另外，人工接待时，有了智能客服在背后辅助，坐席工作更轻松：人工接待时，机器人后台运行自动判断访客对话意图，在知识库中快速查找高度符合需求的知识或金牌话术智能推荐给坐席，坐席无需将时间耗费在查询信息上，几乎可以做到秒级回复客户，工作更高效。人机协作方式比纯人工更高效，也能使客户日咨询处理量提升数倍，即使面临618这种大型促销活动，佳信智能客服和人工客服间的默契合作也让客户服务游刃有余。

心动不如行动，佳信客服系统专业为电商企业客户提供最适配的客服系统，,支持网站、H5、APP、微信、百度基木鱼等多渠道接入,整合在线客服+智能客服+工单系统+视频客服等n种功能于一体，想了解更多产品详细情况的，赶紧来咨询我们吧！