随着AI等新技术的发展，外呼机器人在解决重复性操作问题、辅助沟通、精确筛客等方面为电销人提供了更多的支持，大幅提升了电销人的工作效率及产能，已成为电销不可少的工具。那么，AI外呼机器人是否就是电销人的最优选？从现在来看，答案似乎并不十分肯定。为何这样说？

使用传统的外呼机器人，人工与机器人两者间是独立工作的：机器人替代人工完成基础阶段的销售工作，后期更深入的工作交接给电销人员去完成。机器人-人工的电销模式下机器人和人工做的是独立的任务，人机割裂的状态难以完全发挥两者的优势。现在，已经有了更高阶的工具——人机耦合机器人，它更紧密结合了外呼机器人的高效率和人工的高智慧，能充分发挥两者优势，最大程度提高转化产能。

人机耦合机器人真有这么出众？我们对比了某保险公司在电销的外呼场景中分别使用纯人工坐席、AI初筛+人工回访、人机耦合后的外呼效率及产能，验证人机耦合机器人的可用性。 

可以看到，在相同的时间内，使用AI初筛+人工回访和人机耦合的外呼效率是纯人工的3倍多。关于日转化率，由于纯人工外呼效率低，而且外呼号码多存在空号、拒接、挂断等情况，转化率不高，而AI初筛+人工回访模式，需外呼机器人挂机后再由坐席做回访，存在回访延迟等因素，转化效果也未能达到最佳。

由此可以得知三种模式的产能：纯人工＜AI初筛+人工回访＜人机耦合

企业想要尽可能提高外呼电销效率及坐席产能，优选佳信人机耦合机器人。

佳信人机耦合机器人五大功能

无效号码过滤：目标客户数据一键导入，人机耦合机器人批量外呼客户，有效过滤空号、挂断、拒接、无意向客户；

真人真声录音：坐席可根据自己日常的表达习惯录入声音，提供给人机耦合机器人使用，让机器人与客户交互时，能够以自然人声进行应答，使客户服务体验无限接近人工；

坐席实时旁听：人机耦合机器人自动拨号并筛选出意向客户的过程，坐席可实时旁听，及时发现意向用户；

意向标签预警：人机耦合机器人可配置预警标签，用于监测用户意向，企业可以将用户常用意向关键词录入人机耦合机器人中，通话中一旦触发到配置的标签，系统会即可提醒坐席进行转接；
实时无感介入：坐席监听过程中员工可随时介入通话，代替机器人与客户沟通，进行深度营销或者交易促成等重要环节的交流。介入前后机器人与坐席【同声】，真正做到客户无感体验。

佳信人机耦合机器人三大好处

解放人工：将重复性的拨号、开场白工作交由机器人去完成，减轻了人工的工作强度，也让坐席有更多时间进行更具价值的客户转化工作，如：将低频消费者升级为高频消费者，让消费者从低消费到高消费。同时可以减少人工拨号的被拒次数，极大降低坐席的情感消耗和挫败感，给坐席带来更深的工作价值认同感；

客户转化：机器人批量外呼更快筛选出意向用户，重复工作交给AI，人工把更多的时间投入到意向客户身上，人机无缝转接使人工能够第一时间精准跟进高意向用户，转化几率更高。

客户体验：传统的机器人外呼做意向用户初筛，挂机后再由坐席回访的方式存在不同程度的延迟，导致客户体验不佳。人机耦合机器人在获知客户意向的瞬间即可无缝转接人工接待，并且人机耦合机器人的真人真声比传统的机器音更具服务温度，转接人工用户也毫无感知，全程给客户带来始终如一的服务，大幅提升客户体验。

由佳信客服研发的人机耦合机器人，让企业会员电销达到了“三方满意”的效果：客服节省大部分重复工作、客户享受更好的服务体验 、企业收获更高的电销效益。佳信客服也将研发更多品质扎实、服务到位的优质产品，不负众多伙伴的支持和期待，助企业会员电销、会员回访、服务达到低成本、高效率、高回报！