618首波预售在即

会员专享优惠、满减、积分兑换……

商家们各出奇招

营销正当时

却也是人手紧缺的时刻

营销、服务

还有618过后的复购&留存

每一个环节的人力都少不了

面对服务、营销等多端人力压力

依靠传统的人海作战效率低，成本高

怎么办？

AI来帮忙！

看AI智能如何助商家们“智”破人效难题

618秀翻全场！！！

服务——全场景AI高效接待

佳信AI客服机器人，拥有能够储存海量语料的知识库，通过匹配不同的问答模型，理解用户各类问题并匹配相应答案，灵活应对客户，做到咨询交互千人千面。其中，一些基于单轮问答解决不了的复杂业务场景，佳信AI客服机器人能够像人工一样与客户进行多轮会话，从中提取信息，快速理解客户意图并满足客户需求，问题解决率可超80%。使用佳信AI客服机器人，充分释放出人工客服，使其能投入到更具专业性的工作中。坐席接待时还可采用人机协作方式，即坐席接待时，若用户问题仍能被机器人准确识别并匹配到答案,坐席将收到提示,可选择直接将提示回复或修改后发送给客户，提高应答效率。

伴随着618这波浏览、访问、购买高峰季的到来，客服接待也进入一个高峰期，佳信AI智能客服机器人在618大促期间，将贯穿商家售前、售中、售后服务，全场景持续为客户提供智能服务。

售前接待

AI客服机器人售前为客户提供服务，除了简单的咨询问答，在售前的阶段，还可为客户进行智能导购，主动向客户推荐商品、介绍商品卖点、商品最佳优惠组合等智能营销，兼服务与营销于一身。

售中催付

促销季多出现下单未付款情况，买家虽然未付款，但对于产品还是有较强购买欲望，此时需要商家主动触达客户进行付款提醒。无需商家另外拨派人力，佳信AI客服机器人可以充当催付客服的角色，依据预设的话术，婉转提醒客户付款，完成转化的最后一步。

售后退换、满意回访

在618这样的全民购物节，由于促销手段前置、物流效率提升、人们理性回归等多方面因素，需要的售后服务比如退换货也与之增多。在退换货的场景中，佳信客服机器人可智能引导客户确认售后类型如退货或换货等，通过简单的点选协助客户快速完成自助售后。而更多关于满意度回访、邀好评的售后服务场景，皆可由客服机器人完成。

营销——多类型用户AI精准召回

基于ASR、NLP以及TTS三大AI语音语义算法技术研发的佳信AI外呼机器人，能够准确识别并理解用户意图，以标准的话术、稳定的情绪与客户进行流畅的语音交互。佳信AI外呼机器人上可灵活配置多场景的话术，企业可根据不同的场景需要，为佳信AI外呼机器人搭建不同的业务模型，满足企业多样化外呼需求。企业也可直接将金牌销售人员的话术和对话技巧、逻辑复制至佳信外呼机器人上，创建出n个“金牌外呼销售员”。

想种草，先触达，商家除了投入精力进行新客引流外，想尽可能增加盈利，吸引更多客户进行消费，老客的唤醒召回也必不可少。通过为佳信外呼机器人配置不同的利益点前置话术，进行分类客户的批量外呼，以更精准的话术有效触达并召回客户。

通过搭配可定制话术+批量外呼，佳信外呼机器人在拨打电话数量和效率方面是人工外呼的3倍多。特别是在618这种大型促销活动上，想在短时间、高效率、大范围触达更多客户，一人一机一次一客户的外呼方式显然不能满足需求，应用佳信外呼机器人无疑是最优选。

618大促使用外呼机器人的好处

好处1:效率高，在618这个争分夺秒营销的时刻，使用佳信外呼机器人进行外呼营销、等外呼活动，不仅亟大解决了时间短、外呼任务重的难题，还能领先同行一大步。

好处2：自动加微，佳信外呼机器人在确认客户意向之后，不管客户意向与否，都将询问客户的加微意愿，客户同意后，通过佳信RPA运营机器人自动加微，无需人工参与，营销的同时还能促进公域流量向私域转移，为618结束后的用户复购&留存打下基础。

好处3：成本低，佳信外呼机器人可全时段在线、全年度无休，无需长期的培训，后台话术配置完毕即可上岗，为企业节省大量人力成本。

佳信AI客服机器人、佳信AI外呼机器人都充分展现出了AI的硬核实力，将在618助各商家在大促中以更少的人力创造更好、更快的服务营销，和商家伙伴们一起“智”破人效难题，玩转618。佳信客服还有更多助力商家降本增效、抢占大促先机的功能，来联系我们吧~