5G 时代的稳步临近、AI 技术的加速创新，让更多新兴沟通形式乘风而出，其中，实现人与人远程面对面连接的音视频客服，成为了炙手可热的沟通形式。音视频客服结合了电话服务的实时性及在线服务的富媒体内容，不仅提高服务效率，也使客户体验有了质的提升——从隔着屏幕的文字互动转变为客户、客服在视频两端互动。

落地在轨道交通、医疗、保险等各大领域，佳信视频客服表现亮眼，也提供了更多的线上交互场景，如：

轨道交通：

广州地铁18号线站厅智能终端内配置了佳信视频客服系统，可实现乘客、客服间的高清音视频实时交互。通过一键即达的音视频通话，客服人员可及时远程为乘客提供操作指导、业务咨询、投诉申告等服务。特别是对于一些不会使用智能产品的中老年乘客，通过佳信视频客服内的屏幕共享功能，客服可“手把手”指导乘客进行购票、发票打印、充值等操作，有效化解表述不清晰、沟通不到位等问题。广州地铁18号线通过佳信视频客服实现客服与乘客的远程交互、协助，充分展示出地铁站台服务的智能化和人性化。

健康驿站：

入住驿站人员一般为健康码异常人员或隔离人员，为降低医护及工作人员的感染风险，需要尽量降低与隔离人员直接接触的频率，智能化防控服务应运而生。那么驿站是如何实现高度智能化服务的？驿站客服内外配置了智能终端，并为智能终端部署了佳信视频客服。通过佳信视频客服，医护与隔离人员无须进行直接接触，一键打开视频客服，即可进行无接触式的面对面交互。通过视频客服，医护人员可实时了解隔离人员具体情况包括体温数据、核酸检测结果、身体状况等。隔离人员也可在房间内通过视频客服进行一键呼叫、健康上报、对讲服务等，直接降低双方的接触频率。

佳信视频客服应用在医疗领域，可实现在线远程面诊、线上复诊，医生直接通过视频通话了解患者的现状，快速为患者提供诊疗方案，如提供医疗咨询、解读X光片等，使患者能够得到及时的医疗服务，不仅提升了用户黏性，也减少了患者在交通、挂号排队上耗费的时间。

无论是广州地铁或健康驿站，均以智能设备为载体，由佳信客服提供灵活易用的视频客服sdk形式进行快速部署。佳信视频客服具有丰富的API以及适配不同平台的sdk，支持在智能设备、应用内构建实时音视频，还能够充分对接网站、手机APP、小程序等互联网渠道，满足视频客服多平台的全面集成，赋能企业为客户提供丰富的非接触服务场景。

解锁更多行业应用场景：

政企业务办理：基于佳信视频客服，政务部门可实现业务线上化，如应用在工商局，以往办事人员办理营业执照、企业信息变更等业务，从资料准备、咨询受理、办理，需要来回多次跑现场。通过佳信视频客服，可将原本需要线下现场办理的业务搬到线上，以往办事人员跑一趟或是跑几趟才办完的业务，直接在线上视频办理，足不出户即可办理业务。

汽车远程定损：对于小型汽车事故理赔，理赔人员可通过佳信视频客服一键与车主进行视频连线，按照工作人员的指引，抓拍现场以及车辆高清照片并上传。在视频通话中即可完成报案、查勘、定损、交单、理算到核赔等理赔流程，相比于传统的理赔模式，视频理赔模式快速提升理赔效率，节省双方的时间。

在线教育：老师、学生通过视频客服进行一对一或一对多的在线学习、答疑，支持老师教学桌面共享，教学视频可回溯，加深学习效果；

电商售前、售后：通过佳信视频客服，电商售前可直接向客户展示商品实物，全方位介绍商品，进行商品导购，售后可直接通过视频通话为消费者提供安装、指导服务；

远程柜台：远程视频“面对面”方式使部分银行、金融企业线下业务“线上化”，赋能银行、金融企业为身处不同地区的客户提供便利，佳信客服提供人身核查功能，有效识别客户身份，保证业务合规并留痕业务办理记录，保证业务流程可回溯。

视频客服的应用范围已愈来愈广泛，5G时代的到来，也让视频客服成为各大行业服务升级方向。佳信客服研发的视频客服，将视听结合，多方位赋能企业为客户提供高水平的远程服务，帮助企业服务的转型升级，欢迎各位伙伴与佳信客服一起，探索视频客服的无限可能。