在信息化的今天，客户与企业的线上交互呈井喷式增长，更多的企业选择启用在线客服系统提升在线服务的效率。然而，经过不断的更新迭代，在线客服系统的作用也不只是和客户建立连接这么简单，在提升客户转化率方面也不逊色，以佳信客服系统其中一些功能为例：

针对客户层级分配对话

佳信客服系统中可设置针对普通客户、回头客、vip客户的对话分配机制，精细分层级接待用户，提高服务效率，提升咨询转化。

普通访客分配机制：系统可以自动将进线咨询的访客均匀分配给客服，系统中有多种分配机制如：随机分配/智能分配/坐席工作强度/坐席等级等方式，企业可按自己的实际需求设置，快速将客户分配给合适的客户进行接待，提高服务效率。系统自动分配对话，可以使坐席工作量与效率达到平衡，保证客服能够充分判断每一个客户情况进行转化，提高客户满意度。

熟客优先分配机制：将二次进线的客户分配给上次接待的客服，客服更加了解已接待过的客户需求，能够快速提升咨询和浏览转化率；

Vip优先机制：开启后，具有VIP标识的客户在排队中优先分配给空闲座席，实现vip客户重点、优先转化。

多条相同线索合并

用户如需多次咨询，不一定每次都从同个渠道进线，今天在网页咨询，明天可能会从小程序进线。然渠道间信息不互通，有时客服会为同个客户建立多个工单，工单分配到不同的销售人员手中跟进，1条线索多人跟进造成资源浪费。为避免这种情况，佳信客服系统会在客服建立工单输入信息时，智能检索是否存在相同信息的工单，如根据手机号码检索，若存在重复的工单，系统会自动显示包含该信息的工单并提示客服进行工单合并，实现多渠道相同线索合并，避免客服重复建立工单、多销售跟进1条线索的情况，优化人力资源以转化更多客户。

聊天窗口广告位

咨询界面不拘于单纯的聊天咨询服务，佳信客服系统在咨询页面右侧为企业增加了广告展示栏：

上方广告位支持插入图片+链接，方便企业能够更加直观展示自己的产品，也能以精美的图片吸引用户眼球，如教培机构可以放置课程海报以及报名链接、电商可以放置产品图片及购买链接等；

下方菜单栏支持设置三个菜单，企业可以根据自己的实际需求设置，如常见问题、相关产品、会员权益等等，也可自行选择使用图片+链接或文字标题+链接形式，链接直接跳转相关页面，可以有效增加客户点击率，激发客户购买欲，促成客户的二次转化。

“想客户所想，做客户所需”，佳信客服通过深入钻研企业服务场景，从多个方面为企业提升效率、转化客户赋能，企业也可以通过佳信客服系统，高效专业地服务、转化客户。佳信客服将全力为企业提供便利且强大的客服系统支持，成为各大企业在服务、转化客户道路的好帮手、好伙伴。