随着众多数智前沿技术的快速发展，许多新兴科技被应用于企业业务中，“智能化”已然成为诸多企业转型的风向标。佳信客服凭借运用多年来丰富的实践经验和强大的AI技术能力，研发多款智能应用产品以助力企业智能化转型，其中包含针对服务领域的智能客服机器人、会员营销领域的外呼静默机器人、自动化运营领域的RPA自运营机器人、为金融、电力机构量身定制的催收催缴机器人、收集客户满意度的回访机器人等，在多家企业落地应用后广受好评，快来看看你pick的是哪一个机器人。

佳信智能客服机器人

佳信客服融合语义理解、语音识别、声纹识别、图像识别等AI技术研发的智能客服机器人，适用多种咨询场景，比如在电商售前咨询场景，智能客服能够基于后台知识库和用户画像，与客户进行智能交互并分析判断购买需求，为客户进行商品推荐和导购等，在一定程度上先行接替人工客服，独立处理问题。

佳信智能客服机器人具备强大的意图判断能力, 当机器人无法满足客户需求时，能够自动判断并无缝转接人工客服，并且为人工完整提供过往服务记录，相关信息点滴不漏。在客户转接人工后，机器人也与人工一同携手服务客户：人工前端接待客户，机器人后端为人工提供AI辅助，人机协作，服务效率更高。

人机耦合静默机器人

一般的外呼机器人进行会员邀约是这样的：批量对会员名单进行外呼，过滤空号、未接、拒接号码，对于接通的用户，外呼机器人会与其经过多轮交互确定用户意向，挂机后记录意向用户等待人工进行二次外呼。总的来说，外呼机器人可以有效过滤无效号码，筛选出意向用户。

佳信客服推出的静默机器人，具备了外呼机器人过滤无效号码、筛选意向用户的优势，同时加入了人工介入功能，即机器人外呼时人工进行旁听。人工客服可通过实时旁听或标签触发提示，及时发现意向用户并实时介入会话，对用户进行即时转化。人机耦合充分结合了机器人的效率优势和人工的高智慧优势：机器人免除无效外呼工作、获取意向用户，人工深度发现意向用户、转化用户，有效避免外呼机器人误判遗漏意向用户，用户未及时跟进流失等问题。

同时，在静默机器人外呼效果的优化上，佳信客服为企业提供了真人录音功能，静默机器人可以应用电销人员的声音，以达到更加逼真的效果。在后期人工介入接管会话时，人机切换用户也无感知，【机器人与真人同声】能够更紧密结合机器人与人工，以无感、无缝切换形式打造实用、高转化的会员外呼营销体系。

RPA自运营机器人

佳信RPA自运营机器人能够模拟企业员工操作各种IT应用程序，完成重复、单调的流程性工作，可以应用各种私域平台进行用户的促活、经营、转化，成倍提升效率，大幅降低企业的人力投入。例如应用在企业微信

在企微引流方面：企业可使用佳信外呼机器人进行用户意向获取，结果反馈至RPA平台，自运营机器人即可自动添加用户微信，并且智能检测添加结果。

在企微用户经营方面：用户引流结束后，RPA自运营机器人可自动向新加用户发送欢迎语等开场白，在后续的互动中，RPA自运营机器人还能批量、点对点给用户或微信群推送优惠券、促销活动等。还可在朋友圈发送图片、文字、H5、视频等丰富的内容，模拟真人与客户进行评论互动等，加深在用户心中的形象，有效提升用户黏性与活跃度。

在企微用户转化方面：佳信RPA自运营机器人运用了佳信智能客服机器人同等AI技术，可24小时独立接待客户，智能分析用户意图精准解答用户问题，从而促进用户转化。

佳信催收机器人

佳信智能催收机器人，能自动进行批量外呼活动，提醒逾期客户及时还款。处于M0-M2阶段的逾期新案，都可以使用催收机器人进行催收。佳信智能催收机器人的话术经过多次审核调整，能够确保催收全程的合法合规。而且催收机器人不受环境情绪影响，有足够的“耐心”向客户进行催收，避免企业被投诉的风险，而且，催收机器人会针对不同账龄的客户采用不同话术，从M0阶段催告到M2阶段的催收施压，做到千人千面，灵活促成借款人及时偿还逾期贷款。

目前，佳信智能催收机器人每天能够处理的逾期客户量是人工的数倍，并且能够做到7*24小时无休运行。企业将催收机器人催收作为早期催收环节的主要方式，可以将催收人员从M0-M2催收阶段释放出来，把更多的精力投入更高阶段的催收工作中。不仅如此，使用佳信智能催收机器人还能够有效节省人工坐席的外呼成本及时间，使催收效率最大化，企业也无需招聘大量催收人员进行电话催收，大幅降低企业成本。

佳信回访机器人

传统的电话回访，需要客服人员比对电脑里的客户号码一个个拨号外呼，工作量大，而且外呼中会产生大量的空号、拒接电话，一天下来客服的有效回访量占比少，还可能出现遗漏回访的问题。

针对企业的回访场景进行分析，佳信客服为企业量身制定出合适的回访机器人，企业可以根据实际业务的回访场景，对回访话术内容进行配置。设置完成后，佳信回访机器人即可根据客户名单自动对客户进行回访，由于佳信回访机器人加入许多人工智能的技术，比如智能语音交互、深度学习等，交互更智能，能够精准收集客户满意度、记录客户话语，形成客户回访问卷数据库。

回访机器人在疫情中也能够扛起防控流调的大旗，疫情当前，与确诊患者密切接触者等相关人员排查工作十分急迫，由于排查工作涉及范围广、人员多，通常需要社区工作人员逐个电联，工作量大，效率低。借助TTS、ASR、NLP、机器人等多种技术，佳信回访机器人可自动外呼相关人员进行信息排查，让信息收集得更快更高效，并实时形成相关数据，以利于统计、分析、预警等。应用在居民排查/回访、消息通知/宣传教育等防疫场景，也可替代社区人力，加快防控速度。

互联网、大数据、人工智能等新一代的数字技术日新月异，不仅促进了各类智能产品的更换迭代，也为企业智能化推波助澜。深耕智能领域多年，佳信客服已为数万家企业提供智能化应用解决方案，立足自身成熟的技术团队与多年的行业经验，佳信客服将不断精进、创新、创造优质产品，持续为企业智能化赋能。那么，智能客服机器人、佳信静默机器人、RPA自运营机器人，催收机器人、回访机器人这几个机器人你pick哪一个呢？