你的客服在接待客户时，是否时常有这种情况发生：

客户咨询的专业类问题，现有的业务客服无法解答，需要把客户转接给技术客服。客户咨询完技术问题后想要咨询其他业务问题，同样需要由技术客服转接给业务客服，转接前后客服需要重复翻看和查阅咨询的状况及进度，服务效率低，有时需要客户重新描述一遍，客户极易产生不耐烦的情绪；

有时客服为了尽快回复客户，一时着急打错字，造成一些让人哭笑不得的误会，也会引发客户的不满，造成客户流失。

这些问题看似不显眼，其实也在无形中慢慢拉低企业在客户眼中的形象，企业更在意的是转化也会受到不小的影响，企业累积好口碑都需要从细节处着手积累，因此，关注和解决这些问题势在必行。

客服间信息不对等的问题直接这样解决：对客户和需要参与服务的客服发起群聊。有人可能有这个疑问，客服系统又不像微信，真的可以支持这个功能吗？答案是肯定的，佳信客服系统具备多人会话的功能，可以支持多个坐席同时与客户进行对话，在服务过程中，若需要其他客服协助，也可以随时邀请其进入会话。服务记录会对新加入的客服全面展示，保证客服全面掌握客户情况，对客户进行准确高效的服务。

佳信客服系统的线上多方会话功能可以有效避免客服服务时信息不对称造成的麻烦，独特的多人群聊方式也能大大提升用户的服务体验，让消费者感觉自己被企业所重视，增加用户粘性。

对于客服为追求效率容易打错别字，引发歧义的问题，我们可以这样解决：在佳信客服系统上，聊天界面有快捷回复栏，客服可以在快捷回复栏中自定义保存一些沟通话术、产品详情、常见问题等，在和客户聊天过程中，就能将内容一键发送给客户，在提升客服服务效率同时规避打错字给客户留下企业客服不专业的印象。当然，即使客服打错字或者将错误的信息发送给了客户，也有“后悔药”，佳信客服系统和微信一样，支持撤回2分钟之内发送的消息，一旦发生误发的情况，客服就能及时撤回补上正确的信息。

这些能够从细微处提升企业正面形象和转化的功能，看似简单，却是佳信客服持续钻研企业各种服务场景、不断优化更新的结果。佳信客服一路走来，坚持输出能够解决企业服务问题的智能产品，力求帮助企业打造高品质企业服务，为企业打造具有高质服务的企业形象赋能。