客户转化率是售前客服日常工作的重要考核指标之一，客户转化率的高低影响着客服的升职加薪。若客服想要提升转化率，需要从更多的细节处下手，而在线客服系统作为客服日常工作的必备工具，其中有一些功能能够帮助我们更快转化客户。跟着佳信客服一起解锁这些功能，让客户转化率轻松翻倍。

会话锁定，锁住用户不流失

我们在跟用户进行沟通时，经常出现这种情况：咨询会话进行到一半，用户因为需要处理其他事情，需要暂时停止与客服的对话。但是我们知道，在系统上长时间未进行对话时，系统会自动结束会话，用户回来想继续咨询发现会话已经结束，重新咨询需要耗费一定的时间，效率低，这样极易造成用户的流失。在这种情况下，客服只需将用户会话锁定，即使长时间未发送消息，系统也不会断开连接，用户回来就能继续进行沟通。

会话置顶，重要用户优先服务

我们都知道，一般服务的用户类型可以分为重要用户和普通用户。对于重要价值用户，我们需要重点对其进行维护，争取最大价值转化。但我们在与重要用户进行交互时，时常会有多个会话进线，重要用户的会话被淹没在众多会话消息中，客服难以从中筛选出来优先进行服务。这时，我们只需将重要用户会话置顶，该用户无论何时向客服发送消息，会话窗口都能保持在最前，客服就能对该用户的消息优先处理，实现重要用户的优先服务和重点维护。

会话抢接、强拆，用户会话不遗漏

你在工作过程中，是否也遇到过这种情况：在离开位置时，未设置离线状态，期间有用户进线咨询但无人接待，有些用户还没等到服务超时转接就已经离开，造成用户白白流失。

面对这种情况，怎么办呢？客服班长可以在客服系统上为客服之间的查看会话设置抢接、强切权限。比如客服班长为a客服开放权限后，a客服就能够查看当前正在进行的会话及服务情况，一旦发生b客服人员不在座位、回复不及时等问题，a客服即可对会话进行抢接并服务用户。相同的，a客服也能对b客服已结束服务但未关闭的会话进行挂断。

以上这些就是关于佳信客服系统中会话列表的小tips，你get到了吗？快用你的客服系统试试看吧。