在消费逐渐升级的今天，企业间为抓住用户，从拼产品、拼功能再到拼价格，内卷严重。然而在产品逐渐同质化、价格持续走低卷无可卷等情况下，精雕细琢的产品、实惠的价格似乎难以在行业中形成竞争优势。由此，服务成为企业内卷的另一出口：以优质的服务作为产品的附加价值，吸引用户。

企业如何做，才能在竞争跑道上领先同行一步，抢占更多用户？这几大秘籍让你的服务一骑绝尘，快人一步。

服务连接快人一步

由于企业营销触点广，客户咨询来源渠道复杂多样，客服接待用户时，需各平台反复登录和切换页面，不仅效率低下，用户服务体验感也差。对此，企业可以通过多渠道一站式接入的方式，例如将网页、APP、公众号、小程序、邮件、微博、抖音等渠道集成至统一的工作台，即可快速回复不同渠道客户发起的咨询。佳信客服系统恰好能为企业提供集成渠道的能力，让企业服务抢占先机，连接快人一步。

服务效率快人一步

在咨询环节，用户对客服的服务效率异常关注，一旦出现消息回复不及时等情况，会导致咨询满意度下降。实践证明，使用佳信智能客服机器人可以在接待环节提升客服服务效率，让企业服务快人一步。

用户进线时，智能客服机器人会优先向用户发送欢迎语等开场白，并与用户进行多轮会话交互，快速了解、满足用户需求，80%重复简单的用户问题都能由智能机器人秒级响应、独立接待，让企业服务效率翻倍。智能机器人还能根据用户浏览页面及关键词，预测用户意图，引导用户自助点选相关问题，获取信息直接解决问题，让用户服务体验大幅提升。

除此之外，使用佳信智能客服机器人+人工客服进行服务，也是一个让企业服务效率提升的好方法。在用户需要人工服务时，佳信智能机器人即刻将会话无缝转接至人工客服，并在后台进行辅助。智能机器人能够实时抓取用户语句中的关键词，从知识库中检索相关信息，提供给人工坐席参考。客服选用智能机器人提供的信息进行编辑或直接发送给用户，缩短服务时间，提升服务效率。

通过使用佳信智能客服机器人，无论是机器人独立接待或是人机协和的服务方式，都能为企业的服务效率提速，用户服务体验得到大幅提升。

质检快人一步

传统的质检需要服务结束后，再由质检人员逐一检查服务会话得出质检结果。并且人工质检多采用抽检，质检覆盖范围小，易遗漏服务问题。

更快的质检速度：智能质检通过ASR与NLP技术，可对坐席通话及会话内容进行实时监听、查看，并实时对服务中出现的禁语进行警示，如坐席在会话中企图发送禁语，实时质检检测到后可直接拦截。智能、实时的质检可及时发现服务问题，有效降低客诉率。

更广的覆盖范围：智能质检可实现服务会话的全场景覆盖，有效避免漏检、错检、盲检，为管理者提供更多数据，辅助管理。

更客观的质检结果：智能质检严格按照设定的规则进行质检，规避人工质检的主观判断造成的质检偏差，质检结果更为客观，更能反映各坐席的工作情况。

在市场竞争激烈的今天，布局领先同行的服务将帮助企业走得更远。不论是保险、金融、汽车亦或是电商、教育、银行等行业，都能使用佳信客服的智能产品，让企业服务更进一步。未来，讯鸿佳信客服期待与更多企业建立深度合作，共同探索企业服务效率增长道路，让企业服务事事快人一步。