因为互联网发展、消费升级、疫情等多方面的影响，线上消费俨然已成为人们消费主流，客服作为企业线上触达客户的第一人，重要性不言而喻。但非工作时间客服不在线、咨询高峰期客服回复缓慢等服务情况层出不穷，企业也因此流失不少用户和商机。你的企业是否也遇到过这些问题？

l 某些行业比如电商、医美、教育行业，由于客户群体大、客户购物习惯等，咨询时间段比较分散，即使是凌晨也可能产生咨询会话，然而有些企业由于人力受限，非工作时间难以安排客服进行值班。在这些时间段，有访客进线，但客服却“不在线”造成的流量流失情况，并不少见。

l 大部分企业在节日、促销季会进行活动推广，因而服务需求也直线上升。流量高峰期，客服服务应接不暇，部分用户因客服回复不及时或排队过久流失，导致流量转化效果不佳。

对于咨询时间段分散但非工作时间难以安排人手接待的企业来说，智能机器人是一个不错的选择。佳信智能客服采用知识图谱与深度学习，问题识别率可达到95%以上，应答准确率超过95%。在非工作时间，可以接手大部分的用户咨询，快速解答80%用户问题。使用可7×24小时待机服务的智能机器人，即使客服“不在线”，企业服务也能不掉线。而对于产生的复杂、难以快速解决的用户问题，智能客服机器人可引导用户留下关键个人信息，客服上班时，再根据信息进行回访，杜绝流量流失，留住潜客资源。

流量高峰期，客服服务应接不暇这个问题也能交由智能机器人辅助解决，即优先让机器人接待客户，负责和用户的寒暄、基础问题解答、信息的收集等等。而当出现一些专业性或者个性化较强的问题，则立即转接给人工客服接手。在人工对接客户时，智能机器人在后台为人工推荐匹配度高的回复内容进行实时辅助，有效解决流量高峰期，客服服务应接不暇的问题。

随着线上购物群体的日益庞大，在获取流量的同时，客服服务也不可忽视，谁能为客户提供及时、舒心的服务，谁就能赢得客户。企业在客服服务中遇到难题，是可以适当寻求科技的力量，比如使用佳信智能客服机器人可以解决服务断线的困局。如今，智能机器人将不断迭代换新，适应更多的服务场景，以求带给用户更好的服务体验，帮助企业抓住每一条流量商机。作为智能服务产品提供商，佳信客服也将在为企业服务赋能的道路上，不断开拓创新，呈现更多优质的智能产品，多方面为企业提供强有力的支持。